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阳光保险的人工智能语音情感识别分析系统上线运行

时间:2021-01-09 01:22
本文摘要:最近,日光保险的人工智能语音感情识别分析系统在线运营,空缺在国内领域的应用是空白的。目前,该系统能够有效地识别语音对话中有负面情绪的语言,识别精度是国际上类似系统的6倍。人工智能语音感情识别技术,利用深刻的自学算法监视人的声音特性,提取感情特征,根据这些特征确认被测量对象的感情状态。

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最近,日光保险的人工智能语音感情识别分析系统在线运营,空缺在国内领域的应用是空白的。目前,该系统能够有效地识别语音对话中有负面情绪的语言,识别精度是国际上类似系统的6倍。人工智能语音感情识别技术,利用深刻的自学算法监视人的声音特性,提取感情特征,根据这些特征确认被测量对象的感情状态。

目前,阳光保险客户服务中心的语音情感识别分析系统取代了原人工抽查中语气、语调变化的人为识别,计算机对所有通话进行自动化机械质量检查,标记座位和客户的负面情绪,帮助质量检查人员无限期地展开座位的服务质量。该系统在不减少质量检查人员工作量的前提下,能够大幅度提高呼叫中心找到客户不失望通话的效率,比传统的随机检查方式高8-10倍。该技术已在国外应用,但由于中文发音的特殊性,情感算法对中文认识的准确性很高,中文还没有应用于场景的方案。此外,由于现实业务环境具有场景简单、信号低噪音、呼吁拒绝高等特点,也给适当技术的研发和实施带来了相当大的挑战。

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因此,阳光保险集团与国内领先的清华大学科研团队合作开发,经过近一年的研发调整,该系统再次在线运营。未来,阳光保险将通过该技术积极开展情绪特殊质量检测和动态质量检测和情绪警报,进一步科学严格提高服务水平。

同时,通过对顾客感情的动态识别,可以更准确地预测顾客满意度的评价,警告座位可以立即调整交流方式和业务对话,进一步预测顾客产品销售偏向的赔偿通报环节,也可以作为简单、错综复杂的感情识别依然以来,阳光保险集团围绕一切为客户的核心价值执着,希望创意转型,创导以科技驱动构建公司价值转型,以科技创新驱动产品升级、管理升级、开拓市场、赢得客户。现在公司在人工智能、块链、大数据、云计算等方面取得了业界领先的成果。


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